Reklamační protokol ke stažení zde >>>

V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží. Pro reklamaci jako podklad je doklad o koupi, tj. faktura nebo záruční list. Bez dokladu nelze reklamaci uplatnit. Reklamace lze provést osobně v sídle prodávajícího nebo zaslat reklamované zboží zpět (včetně kompletního příslušenství) s přiloženým nákupním dokladem, záručním listem,  kontaktními údaji kupujícího a popsanou závadou. Zboží reklamované již v minulosti, též kupující doloží doklad o reklamaci. Nelze reklamovat vady zboží nesprávným nebo vadným používáním. Prodávající do 30dnů od obdržení všech podkladů a zboží sdělí kupujícímu výsledek reklamačního řízení. V případě uznání reklamace je zboží na náklady prodávajícího opraveno nebo vyměněno za stejně zboží, případně vrácena kupní cena. Místo pro posouzení reklamace je sídlo prodávajícího nebo sídlo dodavatele.

Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá:
a) mechanickým poškozením zboží
b) neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží
c) provedením nekvalifikovaného zásahu nebo opravy
d) zboží, které bylo upravováno zákazníkem
e) zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí.
f) spotřební zboží

Na sportovní zboží, typu závodních motocyklů apod. se 2-letá záruka nevztahuje. U těchto strojů jsou jiné záruky od výrobců. Je možné se informovat.

Vyloučení ze záruky u pitbike, dětských moto a čtyřkolek:

- Při nedodržení servisních intervalů pro garanční prohlídky a použití jiných olejů a paliva než je dáno výrobcem
- Uživatel nedbal technických parametrů, zejména přetěžoval motocykl, převyšoval otáčky motoru apod.
- Motocykl byl havarován nebo došlo k mechanickému poškození.
- Uživatel s motocyklem hrubě zacházel a zanedbával údržbu
- Došlo k běžnému opotřebení součástí.
- Došlo k poškození přírodními živly.
- Byly použity neoriginální náhradní díly.
- Došlo k neoprávněnému zásahu do motoru nebo konstrukce motocyklu.
- Právo vyplývající se záruky nebylo uplatněno v záruční době.
- Došlo k poškození motocyklu vlivem použití na místech, kde se obvykle nepoužívá.
- Došlo k nepovoleným úpravám.
- Vlivem času nebo povětrnostními podmínkami došlo ke změnám barevných povrchů, loupání, zastarání.
- K poškození vlivem nesprávného skladování nebo přepravy.
- Při používání stroje na závody a ke sportovním účelům a při provozování v půjčovnách
- Pro spotřební díly, podléhající opotřebení (olej, svíčka, hadice, lamely spojky, ventily, převody, píst, válec, pneumatiky, brzdy, lanka a jiné) 

Poškození zboží při přepravě

V případě že Vám dorazilo poškozené zboží a je zjevné že vzniklo vinou přepravy. Reklamujte neprodleně u přepravce, neneseme odpovědnost za poškození vinou přepravce. Zboží se snažíme balit tak, aby nedošlo k jeho poškození běžným zacházením se zásilkou.

Reklamace pitbike nebo čtyřkolek

Vyskytne-li se na Vašem stroji závada, u které se domníváte že je způsobena vadou výrobní. Je nutné stroj dopravit k nám do servisu pro reklamační řízení.
(Je nutno dodat fakturu o nákupu u nás, doklad servisních prohlídek v servisním listu včetně faktur za prohlídky pro doložení importérovi, který vadu posuzuje).
Stroj rozebereme a díl bude předán k posouzení importérovi. Dle posouzení se zákazníkovi oznámí zda bude vada vyřešena v rámci záruky a nebo v případě neoprávněné reklamace (vlivem zanedbané údržby, nehody, nesprávného používání nebo běžného opotřebení), bude řešeno jako placená oprava. 
V případě zásahu neoprávněné osoby nebo opravy svépomocí = ztráta záruky od importéra. 
Vždy je nutné aby jsme si rozebrali motor u nás! Je to krytí jak pro nás i pro Vás.